Syarat & Ketentuan

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, kecuali konteksnya menentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "miber.id" atau "Kami" merujuk pada penyedia layanan Technology Provider WhatsApp Business API.
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada bisnis, perusahaan, atau individu yang menggunakan layanan kami.
• "WABA" adalah WhatsApp Business Account yang terdaftar pada platform Meta.
• "Meta" adalah Meta Platforms, Inc., pemilik WhatsApp Business API.
• "API" adalah Application Programming Interface yang kami sediakan untuk integrasi.
• "Technology Provider" adalah penyedia teknologi yang memfasilitasi akses ke WhatsApp Business API.
• "Layanan" merujuk pada seluruh platform, API, dashboard, dan fitur yang kami sediakan.

2. Deskripsi Layanan

miber.id adalah Technology Provider resmi yang menyediakan infrastruktur dan API untuk memudahkan bisnis mengakses dan menggunakan WhatsApp Business API. Layanan kami meliputi:

2.1 Layanan Utama

• Embedded Signup: Proses onboarding otomatis untuk menghubungkan WABA Anda dengan platform kami
• RESTful API: API untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp Business
• Webhook Forwarding: Penerusan otomatis notifikasi dari Meta ke server Anda
• Dashboard Analytics: Monitoring dan analitik performa messaging Anda
• Template Management: Pengelolaan template pesan untuk Business Initiated Conversations
• Contact Management: Sistem pengelolaan kontak dan segmentasi
• Technical Support: Dukungan teknis dan konsultasi implementasi

2.2 Infrastruktur

Kami menyediakan infrastruktur berikut untuk mendukung operasional Anda:

• Server dengan uptime 99.9% (SLA)
• Load balancing dan auto-scaling untuk handle traffic tinggi
• Database PostgreSQL dengan backup otomatis harian
• Redis cache untuk performa optimal
• Monitoring 24/7 dan alert system
• CDN untuk delivery media yang cepat

3. Persyaratan Menjadi Technology Provider

Untuk menjadi Technology Provider WhatsApp Business API, miber.id telah memenuhi persyaratan berikut:

3.1 Persyaratan Teknis

• ✅ Infrastruktur server dengan uptime minimal 99% sesuai Meta SLA
• ✅ Implementasi keamanan tingkat enterprise (SSL/TLS, encryption)
• ✅ Sistem monitoring dan logging yang komprehensif
• ✅ Disaster recovery dan business continuity plan
• ✅ API documentation yang lengkap dan up-to-date
• ✅ Webhook verification dan signature validation

3.2 Persyaratan Kepatuhan

• ✅ Compliance dengan Meta Business Terms
• ✅ Compliance dengan WhatsApp Business Policy
• ✅ Compliance dengan GDPR dan regulasi privasi data
• ✅ Compliance dengan hukum Indonesia (UU ITE)
• ✅ Implementasi data protection dan user consent management

3.3 Persyaratan Bisnis

• ✅ Badan usaha yang terdaftar secara legal di Indonesia
• ✅ Tim support yang terlatih dan responsif
• ✅ Transparansi dalam pricing dan service level agreement
• ✅ Documentation dan training materials untuk klien
• ✅ Komitmen untuk continuous improvement dan innovation

4. Kewajiban Pengguna

Dengan menggunakan layanan miber.id, Anda setuju untuk:

4.1 Persyaratan Umum

1. Memiliki Meta Business Account: Anda harus memiliki atau membuat Meta Business Account yang valid
2. Verifikasi Bisnis: Bisnis Anda harus terverifikasi oleh Meta (Business Verification)
3. Informasi Akurat: Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan up-to-date saat registrasi
4. Keamanan Akun: Menjaga kerahasiaan API key dan credentials Anda
5. Monitoring Penggunaan: Memantau penggunaan API dan quota pesan Anda secara berkala

4.2 Kewajiban Teknis

1. Webhook URL: Menyediakan webhook URL yang valid dan accessible untuk menerima notifikasi
2. SSL Certificate: Webhook URL harus menggunakan HTTPS dengan SSL certificate yang valid
3. Response Time: Webhook endpoint Anda harus merespon dalam waktu < 5 detik
4. Error Handling: Mengimplementasikan proper error handling dan retry mechanism
5. Rate Limiting: Mematuhi rate limit API yang ditetapkan untuk setiap paket

5. Penggunaan Layanan

5.1 Penggunaan yang Diizinkan

Anda diizinkan menggunakan layanan kami untuk:

• ✅ Customer service dan support
• ✅ Transactional notifications (order confirmations, shipping updates)
• ✅ Appointment reminders
• ✅ Account updates dan notifications
• ✅ Marketing messages dengan opt-in explicit dari user
• ✅ Two-way conversations dengan customers

5.2 Quality Rating & Messaging Limits

Meta memiliki sistem Quality Rating untuk setiap WABA. Performa Anda akan mempengaruhi messaging limits:

• High Quality: Limits normal atau increased
• Medium Quality: Limits tetap
• Low Quality: Limits reduced atau account flagged

Kami akan memberikan notifikasi jika quality rating Anda menurun, namun tanggung jawab untuk menjaga quality rating ada pada Anda.

6. Privasi dan Keamanan Data

6.1 Data yang Kami Kumpulkan

Dalam menjalankan layanan, kami mengumpulkan dan menyimpan data berikut:

• Informasi akun: nama bisnis, email, nomor telepon
• WABA credentials: phone number ID, business account ID, access tokens
• Message metadata: message ID, status, timestamps (konten pesan tidak disimpan permanent)
• Analytics data: message counts, delivery rates, conversation metrics
• API usage logs: endpoints accessed, response times, errors

6.2 Penggunaan Data

Data yang kami kumpulkan digunakan hanya untuk:

• Menyediakan dan meningkatkan layanan kami
• Monitoring dan troubleshooting technical issues
• Compliance dengan regulasi dan kebijakan Meta
• Analytics dan reporting untuk Anda
• Billing dan payment processing

6.3 Keamanan Data

Kami mengimplementasikan langkah-langkah keamanan berikut:

• 🔒 Enkripsi end-to-end untuk data in transit (TLS 1.3)
• 🔒 Enkripsi at rest untuk database (AES-256)
• 🔒 API key authentication dengan expiration
• 🔒 Role-based access control (RBAC)
• 🔒 Regular security audits dan penetration testing
• 🔒 Automated backups dengan retention policy
• 🔒 Intrusion detection dan prevention systems
• 🔒 DDoS protection dan rate limiting

6.4 Data Retention

• Message logs: 90 hari
• Analytics data: 1 tahun
• Account data: Selama akun aktif + 30 hari setelah deletion
• Billing records: 5 tahun (sesuai regulasi pajak Indonesia)

6.5 Data Sharing

Kami TIDAK membagikan data Anda ke pihak ketiga, kecuali:

• Dengan explicit consent dari Anda
• Untuk compliance dengan hukum yang berlaku
• Dengan Meta (sebagai platform provider)
• Dengan payment processors untuk billing

7. Kepatuhan Kebijakan Meta

7.1 Meta Business Terms

Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi:

• WhatsApp Business Terms of Service
• WhatsApp Business Policy
• WhatsApp Commerce Policy
• Meta Platform Terms

7.2 Message Templates

Untuk Business Initiated Conversations, Anda wajib:

• Menggunakan approved message templates dari Meta
• Tidak mengubah template content setelah approved
• Memastikan opt-in dari users sebelum mengirim marketing messages
• Menyediakan cara mudah untuk users opt-out

7.3 Opt-in Requirements

Untuk marketing messages, Anda wajib mendapatkan opt-in dari users melalui:

• Explicit consent via checkbox atau button
• Clear disclosure tentang jenis messages yang akan diterima
• Option untuk opt-out kapan saja

7.4 Pelanggaran Kebijakan

Jika Anda melanggar kebijakan Meta:

• Quality rating WABA Anda akan turun
• Messaging limits akan dikurangi
• WABA Anda bisa di-suspend atau di-ban oleh Meta
• Kami berhak menangguhkan atau menghentikan layanan kepada Anda

8. Pembayaran dan Biaya

8.1 Model Harga

Kami menawarkan 3 paket berlangganan:

• Starter (Gratis): 1,000 pesan/bulan, 1 WABA, fitur basic
• Professional (Rp 500K/bulan): 50,000 pesan/bulan, 5 WABA, full features
• Enterprise (Rp 2Jt/bulan): Unlimited pesan & WABA, dedicated support

8.2 Biaya Tambahan

• Overage charges: Rp 50/pesan untuk pesan di atas quota
• Meta conversation charges: Dibebankan langsung oleh Meta (bukan oleh kami)
• Setup fee: TIDAK ADA (gratis untuk semua paket)

8.3 Pembayaran

• Billing cycle: Monthly (setiap tanggal pendaftaran)
• Payment methods: Transfer bank, Virtual Account, Credit Card
• Invoice: Dikirim via email 3 hari sebelum due date
• Grace period: 7 hari setelah due date
• Late payment: Layanan akan di-suspend setelah grace period

8.4 Refund Policy

• Refund tersedia dalam 14 hari pertama untuk paket berbayar
• Refund tidak berlaku untuk overage charges
• Proses refund: 7-14 hari kerja

9. Pembatasan Layanan

9.1 API Rate Limits

• Starter: 10 requests/second
• Professional: 50 requests/second
• Enterprise: Custom (sesuai kebutuhan)

9.2 Message Quota

• Quota reset setiap bulan pada tanggal billing
• Unused quota tidak carry over ke bulan berikutnya
• Auto-upgrade tersedia jika mencapai 80% quota

9.3 Uptime & SLA

• Guaranteed uptime: 99.9% per bulan
• Scheduled maintenance: Maximum 4 jam/bulan (notifikasi 48 jam sebelumnya)
• SLA credit: 10% monthly fee untuk setiap 1% downtime di bawah SLA

10. Batasan Tanggung Jawab

10.1 Disclaimer

Layanan kami disediakan "AS IS" dan "AS AVAILABLE". Kami tidak menjamin:

• Layanan akan selalu available, uninterrupted, atau error-free
• Hasil atau outcome dari penggunaan layanan
• Compatibility dengan semua systems atau software Anda
• Keputusan atau actions Meta terhadap WABA Anda

10.2 Liability Limitation

Total liability kami terbatas pada:

• Jumlah yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir
• Atau Rp 10,000,000 (sepuluh juta rupiah), mana yang lebih kecil

10.3 Tidak Bertanggung Jawab Atas

• Kerugian bisnis atau kehilangan profit
• Kehilangan data atau corruption
• Actions atau decisions dari Meta
• Third-party services atau integrations
• Force majeure events (natural disasters, wars, pandemics, etc.)

11. Pemutusan Layanan

11.1 Pemutusan oleh Anda

Anda dapat menghentikan layanan kapan saja melalui:

• Dashboard → Settings → Account → Cancel Subscription
• Email ke [email protected]

Layanan akan tetap aktif hingga akhir billing period.

11.2 Pemutusan oleh Kami

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan layanan jika:

• Anda melanggar Terms of Service ini
• Payment tidak dilakukan setelah grace period
• Anda melakukan activity yang harmful ke platform kami
• WABA Anda di-ban oleh Meta karena policy violations
• Kami diperintahkan oleh authorities atau court order

11.3 Setelah Pemutusan

• API access akan segera dicabut
• Data Anda akan di-retain selama 30 hari untuk export
• Setelah 30 hari, semua data akan dihapus permanent
• Refund tidak tersedia untuk layanan yang sudah digunakan

12. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Terms of Service ini kapan saja. Jika ada perubahan material:

• Kami akan memberikan notifikasi 30 hari sebelum perubahan berlaku
• Notifikasi via email dan in-app notification
• Continued use setelah effective date = acceptance dari perubahan
• Jika tidak setuju, Anda dapat cancel subscription sebelum effective date

13. Hukum yang Berlaku

Terms of Service ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui:

1. Musyawarah: Upaya penyelesaian secara kekeluargaan dalam 30 hari
2. Mediasi: Jika musyawarah gagal, mediasi oleh pihak ketiga netral
3. Arbitrase: Arbitrase di BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia)
4. Pengadilan: Pengadilan Negeri Jakarta Selatan (sebagai last resort)

14. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Terms of Service ini, silakan hubungi kami: